Helton Posseti - TELA VIVA News - 28/08/2007 - www.telaviva.com.br
A operadora Claro começou no início do ano uma campanha para construir uma base de assinantes que aceite receber propaganda pelo celular. A operadora não fala quantos assinantes já aceitaram. "Estamos construindo uma base de opt-in. Isso quer dizer que esses usuários aceitam certas ações", afirma Marco Quatorze, diretor de serviços de valor agregado da Claro. Segundo ele, em recente pesquisa, a operadora descobriu que 73% dos assinantes aprovam o recebimento de SMS avisando que um novo conteúdo está disponível no Portal Claro Idéias, que recebe cerca de 200 mil clientes por dia. Durante um workshop organizado pela operadora, que reuniu dirigentes de algumas das principais agências de publicidade do País, Marco Quatorze afirmou que a principal preocupação da Claro é discutir quais são as melhores práticas para a mídia móvel, de modo que ela não se torne uma espécie de spam no celular.
Segundo o executivo, a operadora não vai simplesmente vender essa base de assinantes que aceitam receber propaganda. "Vamos fazer, junto às agências, campanhas para atingir esses usuários. Não é a base que está à venda e sim os mecanismos para atingi-la", disse ele. Neste momento, ele lembra, não há um modelo pronto e consensual de mídia móvel, por isso cada campanha tem de ser customizada.
A Claro, em parceria com a Tellvox e a Agência Click, veiculou uma campanha do novo lançamento da Fiat, o Punto. Quatorze acredita que essa ação pode mostrar ao mercado a importância do envolvimento da operadora. "A operadora junto com a agência consegue maior efetividade", diz ele.
Pré-história
Na opinião do vice-presidente da Agência Click, Abel Reis, também presenta ao workshop, o mercado está na "idade da pedra" quando o assunto é mídia móvel. "Ainda não encontramos a linguagem do meio, a forma mais adequada de explorar a publicidade no celular. Mas uma coisa é certa, essa linguagem passa pelo paradigma da relevância e do engajamento do consumidor. A mídia móvel está em busca do marketing de utilidade, onde as marcas têm utilidade para o consumidor", diz ele.
Também entre os publicitários, a questão da privacidade é tida como crucial para o sucesso da propagando no celular. Abel Reis diz que o spam é "o lado infantil da coisa". A invasão de privacidade, na visão dele, pode chegar ao mau uso da localização do usuário permitido pela triangulação do sinal das ERBs. "Até que ponto, nós podemos ir na invasão de privacidade?", pergunta. "Temos que tomar cuidado para não saturar essa mídia fantástica com propaganda burra. As pessoas têm que ter vontade de ver a propaganda. Temos que criar conteúdo absolutamente interessante, a época é de correr riscos", diz Marcello Serpa, da Almap BBDO, no evento da Claro.
Colegas, o que pensam sobre o assunto? E o relacionamento, como fica?
19 comentários:
Acredito que estamos passando por uma nova era na comunicaçao com grandes formas de divulgar e realizar propaganda.Penso que podemos realizar uma melhor propaganda atraves da midia de celular onde seja consistente em um relacionamento com o cliente mostrando-lhe a propaganda.
É importante resaltar que as propagandas tem q ser feitas com uma linguagem especifica e um publico especifico.
A publicidade está cada vez mais sendo testada pela evolução dos meios de comunicação. Com todas as vantagens oferecidas atualmente como a TV digital, os MP3 dentre outros meios que dificultam a infiltração de publicidade (a não ser que o consumidor queira). O mercado tem exigido cada vez mais a originalidade quando se trata de anunciar um produto/serviço. Outro fator levado em consideração é o tempo escasso, que diminui o contato do consumidor com a televisão aberta bem como revistas e jornais impressos. Por esses e outros motivos, formas como o marketing de guerrilha e publicidade através do celular serão muito úteis na formação de campanhas publicitárias, pois vão até o consumidor e não ao contrário como já foi um dia.
Porém, acredito que ainda falta muito a evoluir para que esses métodos sejam eficazes. Um melhor estudo do público-alvo, melhores estratégias devem ser montadas para chamar a atenção do cliente, já que as mesmas deverão disputar espaço com vários outros meios de divulgação. Assim como desenvolver uma forma de selecionar esses aparelhos aos quais serão enviadas as propagandas para que não se torne um transtorno como os spans são hoje.
Juliana Nunes
Cristiano Barcelos.
Temos que tomar cuidados com as pessoas a serem impactadas, pois nessa era onde a cada minuto surge varios produtos a serem comercializados, nós comunicadores temos que fazer uma pesquisa minusiosa para saber o que é e para quem mandar. A era do relaciomento fica mais estreita, pois com essa nova midia, temos que atingir em cheio o que a pessoa deseja, se nao, irá ficar uma coisa banal, como esta escrito no texto(Temos que tomar cuidado para não saturar essa mídia fantástica com propaganda burra.
o que mostra que sendo bem usada, poderá ser uma midia barata inicialmente e com um grande retorno.
Procurando o desejo das pessoas, podemos impacta-lás mais e receber um retorno maior dessa arma de comunicação que esta nascendo.
O que se fala hoje é famosa CONVERGÊNCIA em todos os sentidos. O Brasil está se adequando a novidade e para isso precisará ter comunicadores especializados em mídia digital, aparelhagem e outras ferramentas que agregaram ao trabalho uma melhor comunicação. Quando se fala dessa técnologia em celular, esquecemos de dizer que não é qualquer aparelho que pode estar recebendo essa novidade, portanto a operadora CLARO precisará ter um portifólio de aparelhos adequados e baratos para essa convergência.
Produtos como ANTI-VIRUS para celular serão vendidos e outras coisas mais e tudo isso chicotiará no consumidor final. A tecnologia digital é fato, e todos segmentos estão se adequando a ela.
A operadora OI fez uma coisa parecida, mas não se trata de propaganda e sim uma novidade que agradou a todos. O oi paggo é uma convergência, uma tecnologia inovadora que é parte dessa nova onda digital. TERÁ LIMITE ESSA CONVERGÊNCIA?
Esqueci sobre o relacionamento..
O relacionamento é novamente testado, mas agora com uma nova ferramenta. Isso dependerá muito do planejamento estratégico da empresa para não parecer invasão de privacidade. Contudo é mais um canal que se cria para fazer o mkt direto.
Adaptação, estudo, analise e preocupação em não cometer erros passados ao utilizar a "nova mídia celular". Em síntese é o que penso sobre a utilização desse novo meio para fins publicitários. Creio que em um mercado de 108,5 milhões de celulares, sendo o quinto maior mercado do mundo, carregado de dúvidas e incertezas (em relação a utilização como meio publicitário), a única posição a tomar é a do "invetor visionário", que não sabe muito bem como irá utilizar a nova invenção, mas tem certeza que ela pode e vai mudar a forma de funcionamento da comunicação. A única posição desse inventor, e aplicar a entender toda as formas possíveis e não possíveis de uso. Não há como fugir, o celular e um meio fantástico de comunicação, está nas mãos do nosso público-alvo, falamos diretamente, sem interferências, mas como não ser chato? Como não transforma essa nova mídia em apenas mais um tipo de spam? Essa resposta ainda não tenho, e acredito que ao certo, ninguem a tenha. O que mostra a grande oportunidade que todos temos nessa área.
Em relação ao Relacionamento, penso ser uma das ferramentas mais fantásticas para criar uma relação duradoura com o cliente. A teoria para isso é muito simples. O meio celular tem que funcionar como quando estamos apaixonados e recebemos uma mensagem ou ligação da pessoa amada. O coração bate forte, há uma descarga de emoção involuntária em nosso corpo, e é sempre uma sensação boa. É essa interatividade e relacionamento que tem que ser criada, esse meio não deve ser usado como um meio de divulgação, mas de interação e trocas prazerosas. Não são essas sensações afinal a base de qualquer relacionamento feliz? Acredito sim.
A publicidade no celular realmente parece ser uma grande oportunidade para a publicidade pessoal, inclusive agora que estamos na era do relacionamento, mas devemos estar atentos. Abel Reis disse como poderemos saber até que ponto não estaríamos invadindo a privacidade do indivíduo?
Como publicitária vejo o celular como mais um veículo de comunicação e com a vantagem de ser um produto pessoal, isso poderá ser muito útil para estreitar o relacionamento com o consumidor.
Como usuária, não gostaria de ser bombardeada com todos os tipos de mensagens a qualquer hora do dia, não gostaria de que meu número fosse utilizado para que as operadoras ganhassem mais dinheiro. Quero saber qual a vantagem que eu vou ter, será que por causa destes recursos extras elas repassariam isso para seus clientes?
O Marketing de relacionamento está revolucionando as teorias que propunham o contato direto com o mercado ou público alvo. A operadora Claro nesse contexto amplia seu serviço e disponibiliza a seus clientes a facilidade de receber em seus aparelhos celulares propagandas diversas. Acredito que essa tendência é bastante interessante e agrega valor ao serviço prestado, uma vez que o consumidor está livre para optar ou não pelo recebimento das mensagens publitárias. Cabe a nós, profissionais do meio, tornar interessante e útil o espaço/meio disponível.
O relacionamento é uma forma presente no sistema de comercialização, pois faz parte do processo existente na venda:pré venda, venda e pós venda.
A claro possui informacoes e historicos de grande valia que tornam a venda mais personalizada, mais próxima e informal.Assim a midia de celular é uma ferramenta viável a partir do momento que quem recebe acha útil.
É fácil satisfazer um consumidor desinformado,mas atualmente sao raros esses consumidores.
Acho que toda nova mídia é uma porta a mais aberta, o mercado tende a explorar os meios e a comunicação tem que se adaptar. A preocupação que se deve ter com o consumidor é sobre seu questionamento sobre a compra de produtos que podem ser usados como meio de publicidade, até que ponto pode ir o merchandising, a invasão. Quando a TV a cabo surgiu, surgiu com ela a dúvida de porque se paga canais que veiculam publicidade, o consumidor paga pelo conteúdo, certo?! Talvez hoje tenhamos uma oposição maior, mas esse nem se compara ao comodismo dos demais.
NILSON JÚNIOR
A publicidade no celular no meu ponto de vista é extremamente importante devido ao crescimento de usuarios constante na populaçao. Como a Claro não manda a propaganda sem que o usuario queira isso torna um ponto positivo para o cliente pelo direito de escolha e principalmente pela operadora para manter os que não querem receber. Como publicitário a propaganda via celular será cada vez mais aceita e escolhida por nós para divulgação de tal produto/serviço, isso devido ao tamanho crescimento da tecnologia e das novas mídias.
Laura Dayrell
Os meios de comunicação e a tecnologia estão caminhando juntas e o celular para muitas empresas está se tornando um aparato tecnologico de muitas utilidades. Concordo com essa dimensão que estão dando ao celular, cada ano que passa ele vai ficando mais completo e satisfazando as necessidades e os desejos dos seus clientes. Mas sinceramente, essa idéia de mídia no celular não sei se pode dar certo, porque já existem empresas que transmitem noticias do dia pelo celular que é bem mais interessante e informativo que a propaganda e já enche o saco. Não sei, acho que isso tem que ser posicionado a seus clientes e vai depender de cada um. Para que isso vire uma forma segura de fazer propaganda e de uma forma menos invasiva a idéia precisa ser muito estudada e evoluida ainda.
Segundo a revista PEGN, o Brasil ocupa o 5º lugar no ranking mundial da telefonia móvel, com 111 milhões de celulares habilitados. Um campo aberto e que começa a ser explorado pelos publicitários. Sinal disso é que os investimentos mundiais em publicidade no celular somaram US$ 24 bilhões em 2006 e devem chegar a US$ 55 bilhões em 2011, segundo dados da Mobile Marketing Association. O mercado de propagandas via celular é promissor, mas por ser um obejto de uso pessoal, exige certos cuidados para não se tornar um inconveniente como os Spams. A mensagem publicitária deve ser útil a quem a recebe e adequada à hora e ao lugar onde o usuário estiver. E ainda tem a vantagem de colocar anúncios em determinados tipos de aparelhos, selecionando assim, o público que receberá a mensagem. Os torpedos e SMS são a nova tendência no mercado. As empresas podem usar essa tecnologia para se relacionar com seus clientes e colaboradores.
Agora entramos em um assunto de certa forma complexo. Somos invadidos o tempo todo por anúncios de todo tipo, muitos deles de pouco ou nenhum interesse. O celular é um bem de uso pessoal e deve-se respeitar a privacidade que ele proporciona. Claro que, volta e meia, recebemos alguma mensagem desnecessária que imediatamente é deletada. Promoções da operadora são válidas e oportunistas, agora anúncios de produtos? Acredito que seja um canal incrível e objetivo de acesso ao público alvo, mas como foi mencionado no texto, o conteúdo destas mensagens terá que surpreender. Vamos aguardar e ver o que a criatividade irá nos proporcionar. Respeito, direcionamento e criatividade: seguindo isso estaremos no caminho certo.
Pela busca de atenção das pessoas as empresas sempre procuram algo novo pra que seu produto seja notado, a Claro vem mostrar isso. Mas como dito por todos e pelo texto é um meio muito delicado, pois geralmete quando se recebe essas mensagens nós não damos a minima, fora que a propaganda deverá ser muito bem direcionada e segmentada, pra mim é nessa hora que o mkt de relacionamento entra, mostrando os interesses individuais do consumidor.
Acho que essa midia será bem explorada daqui pra frente e nós como publicitarios teremos que nos especializar nesse novo meio que só tende a crescer, visto que a Tv Digital já bate a nossa porta.
Essa é a nova realidade do mercado de novas tecnologias que vem oferecer a mobilidade como principal serviço a seus consumidores. Com isso o telefone celular tão querido e desejado pelos consumidores representa novas fontes de investimentos principalmente no meio publicitário. A publicidade tem em suas mão uma arma que sendo bem administrada atingirá mais especificamente os consumidores. O uso desse novo recurso trará uma evolução dentro do campo com uma forma mais personalizada de fazer publicidade.
A relação que o indivíduo tem com seu aparelho móvel é de dedicação passando muito tempo com esse tipo de tecnologia. Essa ligação é importante uma vez que eles se tornam mais receptivos a conteúdos para esse tipo de mídia. O relacionamento poderá ser mais interativo de forma prazerosa sem exceder a privacidade delimitada pelo consumidor impedindo que essa mídia fracasse antes mesmo de se tornar um fenômeno. O bom relacionamento será a formula para a conquista desses clientes e para isso as publicidades devem ser realizadas de forma adequada sem exceder os limites do receptor que tornou mais importante no processo de comunicação.
Vejo como uma espécie de marketing de permissão abrindo um novo canal para atingir o público em suas diversidades sociais e geográficas, trabalhado bem o quesito da localização. Com isso, o relacionamento tende a fortalecer, uma vez que o foco está na base de clientes da Claro. As informações sobre esses usuários devem ser mais específicas, acredito que para isso o relacionamento deve ser mais estreito e duradouro.
É como o publicitário Marcelo Serpa diz: "Até que ponto, nós podemos ir na invasão de privacidade?". Devido a crescente evolução da tecnologia e os meios de comunicação, é preciso estudar uma melhor maneira de atingir esse público, a era do relacionamento já está revolucionando o marketing, e vem mudando a postura do consumidor, que se depara a todo momento com anúncios de diversos meios. O celular pode ser um meio aproveitável se for corretamente direcionado ao público interessado, mas é preciso esperar um tempo até que todos possam disponibilizar aparelhos que podem proporcionar propagandas criativas e interativas.
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