Da redação da Info Online - Plantão Info - Reuters - 21/02/2008 - 17h08 - imagem: Exame Informática - 23/10/2007
BRUXELAS - Chips inteligentes embutidos em objetos como produtos de supermercado e até animais de estimação terão que ser desativados.
A desativação deve ocorrer no ponto de venda para proteger a privacidade dos compradores, de acordo com as diretrizes propostas nesta quinta-feira pela Comissão Européia.
Uma consulta pública está sendo lançada nas diretrizes da "lei flexível" que a comissária de Mídia e Sociedade de Informação da União Européia, Viviane Reding, espera serem adotadas pela executiva do bloco para serem aplicadas em todos os 27 Estados membros.
As diretrizes visam obter equilíbrio entre proteção de privacidade e ambiente propício para o desenvolvimento de tecnologias, segundo porta-voz da comissão.
"A recomendação está temporariamente agendada para ser adotada antes do verão de 2008", afirmou a comissão em comunicado.
Aparelhos de Identificação de Rádio Freqüência (RFID) são como pequenas etiquetas ou marcadores que podem ser colocados em produtos nas lojas, como para evitar roubo, por exemplo. Também podem ser implantados em animais de estimação ou veículos para que seus donos os encontrem com mais facilidade.
O uso crescente de RFID entre os varejistas aumentou os medos de que dados pessoais que eles costumavam reunir -- por exemplo, um desses marcadores colocados numa roupa podem ser usados como ferramenta de vigilância.
O pacote de diretrizes iniciar de Redings encoraja a criação de um símbolo comum identificando que o produto contém um chip RFID para que ele não seja usado secretamente.
O marcador também deve ser desativado no local da venda a menos que o cliente peça o contrário.
A recomendação coloca ainda que as associações comerciais que representam os fabricantes deve criar o código de conduta de uso do RFID.
Prezados colegas, já falamos sobre isso mas gostaria de ler a opinião de vocês sobre o assunto. Não deixem de falar como cidadãos, mas também como profissionais de comunicação e marketing.
29 comentários:
Se usada de forma correta essa tecnologia poderá trazer uma grande contribuição para os profissionais de comunicação e marketing, pois eles poderão saber com precisão qual é o destino dos produtos depois que eles são vendidos. Como em que região a uma maior concentração de determinados produtos, onde eles são vendidos com mais freqüência, e em cima desses dados fazer estudos que tenham uma base mais concreta e com dados exatos. O que não deve acontecer é o uso inadequado dessa tecnologia, onde os dados obtidos poderiam ser usados para “fiscalizar” de alguma forma a conduta de quem consome determinados produtos.
[Geeeente! Apaguei meu comentário sem querer.]
Então... profissionalmente, me parece a prática perfeita. A pré-venda é uma prática "simples", mas e o pós venda? Nunca sabemos para onde foi o produto, como e quanto ele está sendo utilizado, então essa aplicação de chips eletrônicos nos produtos vai facilitar muito a nossa profissão, nos permitindo saber qual a utilidade e localidade do produto vendido. O marketing de relacionamento vai estreitar os laços empresa-consumidor, vai ser possível oferecer um serviço de pós-venda maravilhoso. E, como consumidora, eu acho que, desde que não haja invasão excessiva, não vejo problema na utilização dos chips, desde que não haja exposição do consumidor.
Também vejo profissionalmente como uma novidade muito interessante para o rastreamento de dados do usuário, para um melhor aproveitamento nas vendas. Fica mais fácil até definir o perfil do comprador pela localização em que ele mora, e o caminho que ele faz para comprar o produto.
Quanto ao apelo como consumidor, eu particularmente não me importaria em comprar produtos com chip de localização. Acho que não chega a invadir tanto a privacidade, e com muitos produtos pode ajudar a encontrá-los no caso de roubo (de veículos por exemplo).
Profissionalmente é uma tecnologia que trará grandes informações que nós profissionais de comunicação precisamos para que possamos atingir as classes, regiões e o público certo para aquela determinada campanha.
Pessoalmente, acho uma invasão de privacidade nos produtos como roupas. Já em animais e carros, uma excelente idéia que nos tras segurança e tranquilidade.
Como profissional de comunicação acho uma evolução super importante e enriquecedora. Podemos analisar de forma mais precisa e ter dados mais confiáveis. Podemos controlar o nosso produto em todo o seu ciclo de vida.Onde os nossos produtos estão? Qual o tipo de publico esta comprando? E se o nosso produto esta sendo usado? Se já acabou ou não? Essas e outras perguntas mais precisas serão respondidas.
Por outro lado temos que ter cuidado pra não invadir a privacidade dos nossos consumidores. Quais as informações que realmente podemos ter e não prejudicar o consumidor? E a ética? Só o tempo responderá.
Com essa tecnologia quem sabe podemos “curar” o mal do século, a pirataria!
Luiz Felipe Nascif disse: Apesar de se tratar de uma tecnologia nova que muito ainda vai se falar, ela conta com aspectos positivos e negativos. Vejo que tal tecnologia, sem sombra de dúvida pode se tornar uma ferramenta para o profissional de comunicação. Um chip como este pode e muito colaborar com o trabalho de um profissional de comunicação, trazendo a ele informações necessárias para conhecer o público de seus clientes, e principalmente mensuração de resultados.
Como profissional de comunicação acho uma evolução super importante e enriquecedora. Podemos analisar de forma mais precisa e ter dados mais confiáveis. Podemos controlar o nosso produto em todo o seu ciclo de vida.Onde os nossos produtos estão? Qual o tipo de publico esta comprando? E se o nosso produto esta sendo usado? Se já acabou ou não? Essas e outras perguntas mais precisas serão respondidas.
Por outro lado temos que ter cuidado pra não invadir a privacidade dos nossos consumidores. Quais as informações que realmente podemos ter e não prejudicar o consumidor? E a ética? Só o tempo responderá.
Com essa tecnologia quem sabe podemos “curar” o mal do século, a pirataria!
bruno_silva
RENATA ADRIANA DIZ...
Falando como cidadã, ainda acho essa tecnologia muito assutadora, principalmente no que diz respeito a nossa intimidade. Vamos pensar uma pessoa sem instrução ao saber disso, acho que seria um choque muito grande, uma sensação de estar sendo invadido sem saber que fim terá ou o que será feito com tais informações. Visando o lado dos profissionais de comunicação, claro que trará uma grande contribuição positiva, desde que usado de forma correta, sempre pensando no benefício do cliente.
Célia disse: Como já foi dito, se for usada de forma correta a tecnologia sempre irá trazer benefícios. Nesse caso dos chips, servirá, principalmente para os profissionais de marketing irá ajudar a fazer uma segmentação de produtos e publico-alvo.
É interessante essa nova tecnologia, pois esse serviço produzido e consumido, terá uma uma relação de contato direto entre empresa/consumidor. De alguma forma, esse chip, facilitará os dados precisos desses produtos, as informações necessárias do público a ser atingido e etc. Até porque o relacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresa, ou seja, é preciso ter o cuidado para não invadir a privacidade desses consumidores. Fabiana Santos
É incrivel como cada vez mais são inventadas ferramentas inovadoras para se conhecer o cliente e seus hábitos de compra. A idéia do chip é muito boa desde que o cliente autorize antes e que essa informação nao seja utilizada de uma maneira pessoal. Uma grande vantagem do uso do chip é a maior precisão de resultados. Se antes os hábitos de consumo eram medidos através de pesquisas e as respostas eram muitas vezes duvidosas ou até mesmo incertas, agora isso irá mudar já que o consumidor não terá o trabalho de contar quantas vezes utilizou determinado produto antes dele ter sido descartado. Portanto, para os profissionais de comunicação vale ficar ligado nas novidades pois existe ainda um mercado muito grande a ser explorado.
É o início do fim meus caros companheiros. Em breve também teremos pesquisa por GPS em tempo real pelo google earth/maps. Acabou-se a privacidade!
Brincadeiras a parte, o direito de ir e vir do consumidor é essencial. Não temos que informar onde vamos com nossas roupas ao lojista que nos vendeu. Por outro lado os comerciantes também podem usufruir da segurança de saber por onde andam os gatunos que roubam suas mercadorias. Então, ao meu ver, a lei do jeito que está proposta funcionaria muito bem para os dois lados.
Esses chips de rastreamento também abrem portas para todos nós publicitários. Já pensaram numa promoção do tipo:
"Ache o brinde com seu GPS/google maps, pegue as coordenadas de onde ele está no nosso site."
As novidades tecnológicas são válidas quando trazem ao usuário o suprimento de uma necessidade ou desejo. É de extrema importância também levar aos consumidores estas inovações aliada a informação sobre aquilo que ele está consumindo e a ele deve ser dado a escolha de aceitar ou não as condições.
A velocidade frenética do desenvolvimento de tecnologias, em especial da informação, tem gerado frenesi em toda a sociedade e esta por sua vez demonstra a fragilidade da sua legislação, da sua capacidade de digerir e filtrar o que de fato é importante para si. Um exemplo disso é a capciosidade de criminosos digitais e a falta de recursos do governo para cercear essas ações.
Devemos nos resguardar através do conhecimento: como consumidores para evitar prejuízos e desconfortos; como publicitários para domínio das ferramentas que já fazem parte da nossa rotina de trabalho.
Acredito que seja muito importante para ajudar os fabricantes com relação ao pós-venda, para terem dados concretos com relaçao ao destino de seus produtos e principalmente com relação a durabilidade dos mesmos. Mas é super importante que o consumidor saiba dessa prática e tenha o direito de decidir se deseja ou não contribuir. Para nós publicitários seria de grande importancia, pois poderiamos dizer com certeza para qual público estamos dirigindo uma campanha.
Nada faria mais simples a vida de um profissional de MKT que esse tipo de tecnologia. Faz-se a pré-venda e logo em seguida pode-se saber para onde foi, como está sendo usada, seu possivel estado de conservação. Como disse a Luiza os laços entre consumidor e empresa estariam mais estreitos, consequentemente as empresas gastariam menos dinheiro com "artificios" para agradar e satifazer seus clientes.
com essa nova tecnologia empresas poderam ter mais controle de seus produtos em caso de furto. Mais como qualquer tecnologia a sempre um lado ruim pois consumidores poderam achar que estao sendo monitorados e nao vao concordar, mais em alguns casos especificos tipo carro, residencias esse sistema pode ser util da hora de localizacao de alguma anormalidade
Fernanda diz: dependendo da forma como for utilizada trará sim benefícios para os setores afins, mas tenhamos cuidado com o resultado que estas informações em mãos possa resultar e vir a serem utilizadas inadequadamente.
A privacidade é um direito que nenhum de nós abrimos mão. Com certeza, sair por ae suspeitando q alguém possa estar lhe vigiando não é nada agradável. Contudo, da maneira correta: em carros caso sejam roubados, por exemplo, esse tipo de chip seria de enorme ajuda.
Já no ambito da publicidade, eu digo q isso é como o "mapa da mina". Derepente isso nos dá a possibilidade de saber quem é e onde anda nosso público exatamente na hora q quisermos. Com tal coisa a propagando com certeza se tornaria muuuito mais personalizada e o cliente estaria sempre mais familiarizado com a devida marca e produto.
Isso me lembra um pouco um filme de ficção: Minority Report, nele as propagandas eram personalizadas para cada cliente de uma forma diferente. Mas no caso, se tratava da córnea e não de chip.
Para as pessoas é um pouco ruim, pois elas perdem a privacidade, algumas podem se sentir vigiadas com esse tipo de tecnologia, seria muito útil em caso de roubo do veículo ou perda de seu animal de estimação(aquelas faixas oferecendo recompensa por cães perdidos acabariam hehe). Para os profissionais de marketing é uma ótima ferramenta para saber o destino de seus produtos, onde eles se concentram e o público alvo exato.
Sempre tenho a impressão de que a tecnologia vem e a privacidade vai rs
É uma briga interna, onde meu lado profissional agradece a todas essas possibilidades geradas pela tecnologia, e onde meu lado consumidora quer só comprar alguma coisa e levar pra casa sem ninguém ficar "bisbilhotando" o que eu faço ou deixo de fazer com meu produto, para onde vou ou deixo de ir.
Como ja foi dito outras vezes essa nova implantação de chip é um otimo jeito de conhecer os hábitos de consumo e o ciclo de vida dos consumidores e produtos. Como Estudante de comunicação acho super interessante e inovador a idéia,o que vai nos ajudar e muito a criar e repensar produtos e serviços.Mas como consumidora não gostaria de ser "monitorada" por essa nova tecnologia por mais que a intenção não seja esta mas,é como se estivessem invadindo minha privacidade. A idéia pode ser levada em diante desde de que aceita pelo cliente antes de sua instalação.
È umaboa pratica, desde que nao usada de forma a prejudicar alguem. Boa estrategia para o profissional de marketing, pois podera saber a utilidade do produto consumido, o publico exato para que esta consumindo e sera uma forma segura de obter informações concretas
O uso dos chips, caso feita de forma ética, facilitaria bastante o trabalho dos profissionais de marketing e comunicação, pois através deles, poderíamos ter informações mais consistentes e precisas em relação ao comportamento dos consumidores. E cada vez mais forte a necessidade de obter detalhes minuciosos para estabelecer uma relação mais próxima com os diferentes públicos, os chips ajudariam nessa questão. Ao mesmo tempo, é necessário um rígido controle sobre os chips, para evitar qualquer tipo de invasão de privacidade.
E uma tecnologia valida porem respeitando cada cliente, mas particularmente eu prefiro ser vigiado a ter prejuízo, mais isso depende de cada consumidor. Se aquele cara visa “segurança” ótimo ele vai ter, mas se o outro visa liberdade ele tem o direito de negar o sistema.
rafael felipe
A idéia de se ter um chip controlando "coisas", é genial! Mas essa genialidade deve ser usada com cautela.
A privacidade é direito de todos!
Acredito que com todas as medidas que foram sugeridas, como desativar o chip ao comprar o produto, ter uma cartilha de uso e conhecimento sobre o chip serão suficientes para evitar esses transtornos.
É o máximo saber que podemos comprar algo, colocar um chip de localização e caso venhamos a perder ou sermos roubados, teremos como localizar com mais facilidade e rapidez nossos pertences.
A utilização do chip para perda de privacidade, controle de pessoas deve ser usado somente em casos judiciais e de grande importancia.
O controle do uso deve ser consiente por todos.
Como profissional nos da informacoes que antes nao tinhamos e assim podemos trabalha-las para melhorar a comunicacao.. como consumidor é mais uma mostra que hoje nao existe privacidade
ADÉLIA PAIXÃO; privacidade é fundamental, mas nem sempre temos. Com as tecnologias do jeito que andam cada dia que passa estamos sem privacidade. Em alguns casos acho legal, mas em outros não. Para o marketing vai ser excelente nas vendas principalmente onde deve vender, qual o público vai ser atingido, como, quando. Lembrando o que já foram dido, o chip poderá ajudar muito no desenvolvimento do profissional de comunicação.
Do lado profissional acredito que seja um instrumento fantástico de definição de público, estratégia de marketing e também de controle de estoque.
Do lado consumidor não me importaria em utilizar um produto com chip, desde que ele não influencie no meu dia-a-dia fazendo com que eu perca a minha privacidade.
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