Revista Meio Digital - no. 02 - outubro/novembro de 2007 - pag. 21
O sucesso dos sites sociais de relacionamento como MySpace e Facebook está mobilizando não só milhões em audiência, mas também em investimentos nos EUA. São a bola da vez. A parte corporativa desse frenesi está relacionada ao aparente potencial publicitário desses portais, que reúnem um perfil de público, jovem em sua maioria, altamente atraente do ponto de vista do marketing. Mas será? Ainda não se conseguiu montar um modelo confortável e rentável de retorno publicitário para esse tipo de atividade online. Até agora, nenhum bombou. Alguns executivos de marketing sugerem que esses sites deveriam ser usados mais como ferramenta de relacionamento do que de publicidade online. Para Debra Aho Willianmson, analista da eMarketer, não há dúvida. A vocação natural deles é CRM, não propaganda. Para ela, o DNA desse tipo de plataforma é mais que apropriada para abordagens que priorizem a construção de uma boa relação dos consumidores com as marcas. É também o que pensa Ian Schafer, CEO da Deep Focus, igualmente um instituto de pesquisas do mundo digital, para quem o fenômeno deve caminhar exatamente para esse viés de abordagem e utilização. Lembra ela ainda que uma das características mais complexas e delicadas desse universo é que seus grupos de consumidores surgem espontaneamente em torno das marcas, de modo orgânico. Essas comunidades são vibrantes e apaixonadas, e esse tipo de afinidade não é algo que as empresas podem influenciar através da propaganda online convencional. Segundo Chad Stoller, diretor de plataformas emergentes da Organic, empresa de tecnologia para sites sociais, esses grupos se formam em torno de interesses e não a partir do estímulo da veiculação de anúncios. Relacionamento parece ser a palavra de ordem.
Prezados, como ganhar dinheiro nesse ambiente?
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20 comentários:
Como visto no texto anterior, o relacionamento com o cliente é fundamental para sua fidelização. Esses sites vêem com esse propósito, fidelizar seu público fazendo com que o mesmo faça a propaganda “boca-a-boca” de seu produto/serviço. Ações de publicidade convencional se tornarão (se é que já não são?) coadjuvantes no propósito vender.
Para ganhar dinheiro com esse método basta agregá-lo a algum outro tipo de marketing, por exemplo lançar um quiz através do celular com respostas nos sites para concorrer a prêmios diversos. Esse exemplo pode ser utilizado para agregar relacionamento com vantagens materiais a seus clientes estimulando mais pessoas a fazerem parte desses sites criando uma legião em prol da marca que será facilmente lembrada.
É expressamente importante o relacionamento com o cliente que torna fundamental sua fidelização e propagação do marketing viral.
Segundo Elis Monteiro, diz que Agora, o Facebook começa a render dinheiro - a rede já está sendo chamada, pela mídia americana, de "Facebook Economist". Tudo porque os desenvolvedores podem usar o produto como uma grande vitrine de trabalho e, claro, ganhar mais visibilidade e reconhecimento por parte da indústria.Também O mais legal é que a possibilidade de criar, compartilhar e divulgar aplicativos web levou muitos profissionais da área a se interessarem pelo Facebook e, claro, a trabalhar, no melhor estilo comunidade, para deixá-lo ainda mais atraente.Fonte: http://www.rjnet.com.br/tecnologiafacebook.php
Hoje em dia está cada vez mais aberto o leque de alternativas de vendar o produto criando um marketing viral entre outros.
Segundo o site Opiniao e Noticia, o site de relacionamento facebook veio com um proposito diferente do orkut ou até mesmo o de myspace e sua configuração também é diferente pois o facebook é voltado para pessoas profissionais acima de 30 anos e também nao aparece seus dados para quem tiver orkut mas aparece apenas para seu nicho de amigos etc. Além do fato que existe uma briga entre os criadores do site pois existe 3 estudantes de havard fundadores da connectu falando que o zackerberg teria roubado a ideia do facebook e outro estudante de da universidade norteamericana afirma que a ideia era dele e possui provas quem compravam isso.
Fonte: http://opiniaoenoticia.com.br/interna.php?id=11444
Acredito que ganhar dinheiro com essa espécie de blog, onde quase tudo é mais do que pessoal é uma possível estratégia de publicidade.
Mais uma vez vemos a possibilidade do MKT DIRETO se relacionar com esse público como diz o texto anterior. Como é um local privativo, não podemos estrapolar e perder a lucratividade desse mais um meio.
Cristiano Barcelos
Como o titulo do texto ja diz, menos propaganda e mais CRM, o que quer dizer CRM, gestao mde relacionamento com o cliente.(isso que entendo).
No meu ponto de vista estamos mais para ter um relcionamento com o cliente, do que bombardea-los com as propagandas.
Propaganda é a alma do negocio, mas nao adianta nada vc fazer uma propaganda bem feita se depois vc nao sabe o que o cliente achou do produto se está satisfeito ou nao, quais as reclamaçoes dele para a empresa poder estar melhorando em todos os aspectos dentro e fora da empresa. O que nos mostra que temos que estar atento a tudo que esta em nossa volta. No meu modo de ver as coisas, tenho certeza de que temos que trabalhar mais a relação com o cliente do que fazer varios tipos de propaganda.
O CRM permite atuarmos de forma direcionada, fazendo um acompanhamento bem próximo a realidade do contexto que a marca se encontra. A espontaneidade dos grupos que se formam em torno da marca permitem isso. O objetivo é trabalhar diretamente com quem se interessa por determinado produto. O relacionamento permite estabelecer a manutenção das expectativas geradas. As empresas deixam de trabalhar apenas com seus clientes registrados e passam a contar com outras fontes de acesso a esse público. Estamos vivendo um momento de consolidação dessa ferramenta de trabalho. O mais importante é definir de que forma ela será efetivamente utilizada. As informações estão a disposição, agora precisamos de talento e boas idéias para promover uma gestão adequada desta oportunidade.
O CRM permite atuarmos de forma direcionada, fazendo um acompanhamento bem próximo a realidade do contexto que a marca se encontra. A espontaneidade dos grupos que se formam em torno da marca permitem isso. O objetivo é trabalhar diretamente com quem se interessa por determinado produto. O relacionamento permite estabelecer a manutenção das expectativas geradas. As empresas deixam de trabalhar apenas com seus clientes registrados e passam a contar com outras fontes de acesso a esse público. Estamos vivendo um momento de consolidação dessa ferramenta de trabalho. O mais importante é definir de que forma ela será efetivamente utilizada. As informações estão a disposição, agora precisamos de talento e boas idéias para promover uma gestão adequada desta oportunidade.
O fato de aproveitar os sites sociais para trabalhar o CRM mostra o quanto a publicidade permeia a vida de todos nós. é incrível o fato de ter nossas opiniões e desejos influenciados pela publicidade. mas também devemos observar, de forma crítica, que mais que uma maneira de ganhar dinheiro, essas empresas buscam a fidelização de clientes, sua preferencia no momento decisório da compra de um produto ou serviço. o relacionamento tornou-se ferramenta essencial na publicidade contemporânea e promete inovar o mercado consumidor, como exemplo do texto anterior sobre publicidade em telefones celulares.
Para se ganhar dinheiro nesta área e também nas demais áreas, é necessário perceber o que o ambiente está dizendo, quem é e como é seu público alvo, qual a sua forma de interação, quais seus desejos, necessidades, crenças, valores, etc. Saber sobre o produto que tenho para oferecer, e qual produto posso passar a oferecer. Quais são concorrentes que estão atuando nestes ambientes e como atuam. Essas informações são fundamentais para realizar uma publicidade eficaz, e isso trará dinheiro.
“O CRM não é um produto ou serviço. É uma filosofia de marketing que transforma uma empresa em client-oriented (ou seja, a evolução da empresa marketing-oriented para one-to-one marketing-oriented). Como ferramenta, capacita a empresa a desenvolver seu conhecimento sobre clientes (atuais, potenciais, etc), principalmente, quando atrelado a práticas como knowledge management (KM) e business intelligence (BI).
CRM é sobre fazer os clientes (seres humanos) interagirem com marcas. Portanto, CRM são momentos da verdade, são todos os pontos de identificação do cliente com a empresa. E também sobre como gerenciar cada um desses momentos para surpreender positivamente cada cliente, entregando valor.
Acima de tudo, entendo que fazer CRM é proporcionar experiências aos clientes. Se diferenciar. Tem que ser, porque diferenciação – ato de assumir uma posição singular na mente/coração/vida do outro - é tudo que se pode querer para continuar evoluindo, sobrevivendo. Evolução corporativa, como na evolução das espécies.”
http://www.abemd.org.br/materias_conteudo.asp?coddocumento=1858
Sendo a Internet um ambiente de interação dinâmico, não vejo outra maneira de realizar a publicidade eficaz neste ambiente de outra forma, a não ser através de CRM.
Em função da facilidade do contato e interação com os clientes, esse modelo de relacionamento está apresentando significativo crescimento em resposta às necessidades de contato dos clientes com as empresas. O CRM surgiu como uma estratégia para solidificar esse relacionamento, possuindo dentre seus elementos integrantes o Call Center. De acordo com Jamil (2005, p. 171), “O CRM não é apenas um produto ou um serviço. É uma combinação de ferramentas de software e processos, uma estratégia global de negócios que possibilita as empresas gerenciar com eficiência os relacionamentos com os seus clientes.” Em busca de um diferencial de competitividade, as empresas estão aprimorando o relacionamento com quem procura por seus produtos ou serviços.
Assim,fica mais fácil descobrir qual é o cliente e o o que ele necessita.Desta maneira, o cliente passa a ver o canal de relacionamento como o principal elo entre ele e a empresa, transformando contatos em valores e rentabilidade.Então, pra que muita propaganda se eu como empresa analiso...estudo e conheço o que o cliente quer?
Aline Alvarenga Viana
NILSON JÚNIOR
Acredito que so veicular anúncios nesses meus como sites de relacionamentos, nao seria interessante. Seria mais facil se relacionar com as pessoas, fazer amizades,etc e sim depois vender e divulgar o produto/marca para aquele publico pessoal e determinado.
Laura Dayrell
Podemos dizer que isso faz parte de um marketing de relacionamento. O modelo de publicidade já não é mais o mesmo, antes nós publicitários tínhamos que tentar influenciar um grupo de pessoas para a idéia que queríamos vender, mas hoje isso é o contrário. Com o CRM, o nosso próprio público se influencia entre si e o trabalho dos publicitários é adotar uma forma que essa discussão seja iniciada. Com uma oportunidade como essa, temos que criar uma estratégia para que isso dê frutos mais tarde, adotando recursos dentro desse site de relacionamento que propague alguma idéia/produto/serviço. A era do relacionamento chegou e parece que vai durar um bom tempo, a melhor forma hoje em dia de ganhar dinheiro com a publicidade é usufruir das tecnologias avançadas dos meios de comunicação, do computador e de uma época que a internet faz parte do cotidiano de toda uma sociedade. Criando a cada dia, novas estratégias para atrair nosso público-alvo, procurando atender suas necessidades, seus desejos e satisfação, sempre atrás da opinião do cliente em tudo que é feito.
O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo consumidores, parceiros de negócios e canais de distribuição. Acho que uma forma de ganhar dinheiro nesses sites sociais, poderia ser através da seleção de pessoas com os mesmos interesses. Fazendo um rastreamento das pessoas através das comunidades e dos perfis, e usar esse “banco de dados” para mandar maillings. Por exemplo: uma livraria como cliente. tentar especificar os clientes para ela, antes de mandar os mailings, faria um levantamento intensivo dessas informações, através de comunidades de livros, assuntos relacionados, fóruns, discussões. E venderia esse “banco de dados” para empresas.
A manipulação feita pelos sites de relações inter pessoais tem provado o qt a publicidade modifica e conduz nossas linhas de pensamentos.
Por outro lado é preciso ter em vista o lucro gerado pelas empresas publicitárias contando com a confiança depositada pelos clientes em função dessas relações de consumo.
A propaganda foi e sempre será a alma do negócio. Mas, como nos disse o texto anterior o marketing de relacionamento chegou para ficar. De que se adianta uma propaganda bem feita que não dá um retorno imediato? O contato direto com o cliente, é que vai ditar as regras de futuras estratégias.
Creio que a melhor maneira de ganhar dinheiro nesses ambientes virtuais e colocando em prática a velha máxima de transformar a informação em conhecimento, e aplicar esse conhecimento em estratégias de marketing. Olhe um exemplo, de um texto retirado do blog: www.blogdeguerrilha.com.br de como esses site de relacionamento, no caso o Orkut, podem e são fortes canais de marketing:
"- Um proprietário de um Itamaraty 66 pode perguntar para 56 mil pessoas interessadas em carros antigos se é necessário instalar cinto de segurança em sua raridade.
- Podemos receber uma dica, de uma das 39 mil pessoas que gostam da Ilha Grande, de onde estacionar o carro com segurança em Mangaratiba;
- É possível questionar para 22 mil pessoas, com fundamentos de mitologia Nórdica, se Papai Noel era Viking.
- 12 mil pessoas se juntam para falar sobre marketing de guerrilha.
Em função desta miopia corporativa, que não enxerga o potencial dos micro-nichos, o Orkut é um paraíso para o marketing de guerrilha. Enquanto a África não conseguir veicular o primeiro mega-banner nesta rede social, resta a nós guerrilheiros, pensar ações que atraiam a atenção deste universo de apaixonados.
Só nós, que pensamos planos de guerrilha no Orkut:
- Podemos tentar envolver estes 56 mil amantes de carros antigos, que provavelmente são apaixonados por carros em geral, com o design revolucionário do último modelo do nosso cliente montadora.
- Podemos dar uma dica de programação na Ilha grande para quase 40 mil membros da comunidade "Ilha Grande - Brasil" que envolva a pousada do nosso cliente;
- Podemos vender um livro sobre Mitologia Nórdica de uma eventual editora que seja nosso cliente para os 22 mil membros da Comunidade "Mitologia Nórdica".
- Podemos evangelizar e tentar cativar 12 mil profissionais ou estudantes de marketing para os cases da nossa agência de Marketing de Guerrilha, enquanto que várias agências de “serviços de marketing” dizem que fazem Marketing de Guerrilha em anúncios de 1 página nos veículos do trade."
As formas de ganhar dinheiro são inúmeras como podemos perceber no caso acima, mas todas passam pela capacidade de gerenciar e utilizar a informação em prol do negócio.
Nesses sites sociais caberia melhor uma relação com os usuários através de comunidades e transmissão de informação relacionado ao produto/serviço prestado, do que com a publicidade. Por ser um meio de interação e devido ao grande numero de anúncios em todos os outros meios, o myspace ou orkut não seria uma forma positiva de anunciar e sim de relacionar. Sendo assim, pode ser trabalhado em cima das informações dos usuários deixadas em seus perfis, procurar saber mais o que o seu público acha do seu serviço/produto e melhorar a percepção que o cliente tem de sua marca.
Ganhar dinheiro vendendo informações sobre os usuários que se concentram em comunidades envolvidas por interesses em comum.
Através dessas informações, acredito que se pode explarar uma variedade de mercados com posibilidades de conhecer novos nichos.
Ganhar dinheiro vendendo informações sobre os usuários que se concentram em comunidades envolvidas por interesses em comum.
Através dessas informações, acredito que se pode explorar uma variedade de mercados com possibilidades de conhecer novos nichos.
Uma boa forma de ganhar dinheiro dentro desse novo mercado é através de uma estratégia que utiliza ferramentas de marketing a fim de atingir a um público e segmento específico focando o relacionamento. Com isso podemos retornar a idéia de marketing direto e e-marketing que tem como catacteristica a personalização e a possível mensuração da campanha a ser realizada e seria uma forma permitida de atingir o público a ser atingido. Ou seja como esses programas possuem um dificultado para a publicidade tradicional realizar algumas ações de marketing direto ou e-marketing é uma forma de conseguir atingir a esse público.
Sites de relacionamento sempre foram uma alternativa para anunciantes que não tinham verba e procuravam outras alternativas. As bandas são uma prova explícita disso, que detém 43% da soma de todas comunidades e perfis criados em sites de relacionamento. Acredito ser uma ferramente sem limites para prospecção e relacionamento mais próximo com o consumidor, é um meio que a interatividade é infinita e os custos são mínimos para o retorno obtido.
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