Marketing direto movimenta mais de R$ 15 bilhões em 2006 e gera 930 mil empregos no Brasil
Por José Paulo Sant'Anna - Marketing direto & promocional - parte integrande do jornal Meio & Mensagem - 29/10/2007
As empresas ligadas à prestação de serviços de marketing direto vão muito bem, obrigado. Em 2006, as atividades ligadas ao setor registraram receita de R$ 15,1 bilhões, valor 18% superior ao do registrado em 2005, que havia ficado na casa dos R$ 12,8 bilhões. A verba representa 0,65% do Produto Interno Bruto Nacional, que no ano passado cresceu em torno dos 3,7% e ficou na casa dos R$ 2,3 trilhões. Ao todo, o segmento gerou no ano passado 930 mil empregos diretos, número 6,9% superior ao de 2005. A perspectiva para esse ano é de que o ritmo de crescimento se sustente ou até supere o dos anos anteriores. Desde o ano 2000, quando estimativas acreditam que o setor movimentou R$ 7,5 bilhões, o crescimento anual tem sido da ordem de 12,4% ao ano.
Os números são dos Indicadores do Marketing Direto Brasileiro, estudo lançado em 2006 pela Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd) e que em 2007 chega a sua segunda edição. Com caráter anual, a pesquisa foi criada com o objetivo de alimentar o mercado com informações sobre as cifras movimentadas no Brasil por ações de marketing dirigido. Para realizar o trabalho, a Abemd ouviu 91 empresas do setor, 82 usuários e clientes e dez associações e entidades.
(...)
Divisão da verba
Os prestadores de serviços de telemarketing, call center e contact center ficam com a maior fatia das receitas recebidas pelas empresas ligadas ao setor. (...)
Em segundo lugar aparecem os serviços de internet e comércio eletrônico (...)
Em terceiro lugar surgem os serviços prestados pelas gráficas que imprimem malas diretas e outros produtos ligados ao marketing dirigido (...) Seguem-se os prestadores de serviços de distribuição e logística (...), os de tecnologia relacionada ao marketing direto (...), as empresas de database e CRM (...), as agêncas de marketing direto (...) e os fornecedores de listas (...).
Colegas, o que vocês conhecem desse segmento? E qual a sua opinião?
17 comentários:
Cristiano Barcelos
Como o nome já diz, Marketing direto, ou seja, atingir em cheio um determinado publico com base em banco de dados.
O que nos mostrar saber quem e nosso cliente, o que ele necessita, e qual é o seu desejo.
A sua base é a informação, que devido aos avanços tecnológicos ocorridos nas últimas décadas, pode ser facilmente capturada e administrada. Hoje é possível formar grandes bancos de dados com informações relevantes sobre as pessoas, agrupando-as por dados de similaridade, e assim ter verdadeiro conhecimento individualizado dos consumidores, usuários e clientes potenciais, para aí então, agir sobre eles. Essa possibilidade gerada pela informática trouxe de volta o contato direto, só que agora, independente da presença física, o contato direto um-a-um, com muitos e instantaneamente. Saber usar o marketingo direto, as empresas tem mais chances de atingir os clientes em postenciais.
Marketing direto é um nome que, embora não reflita mais o seu significado inicial, "ficou cristalizado para caracterizar um marketing de relacionamento em oposição ao marketing de produto: para definir um tipo de comunicação-diálogo em oposição à propaganda-monólogo", como define Drayton Bird em seu livro Bom senso em marketing direto.
... Portanto, as comunicações de marketing direto cumprem duas grandes funções: conquista de nomes de pessoas e manutenção e ativação de relacionamento contínuo com pessoas já conquistadas (clientes).
Objetivos de Marketing Direto:
Seu propósito é isolar os clientes e compradores como indivíduos e construir um relacionamento prolongado com eles para benefício deles e melhores lucros seus, permitindo, desta forma, que você conheça melhor o seu cliente, sabendo precisamente aquilo de que ele necessita, ficando assim, muito mais fácil efetuar-lhe uma venda ou oferecer-lhe um serviço.
Quando se isola alguém como um indivíduo, isto significa descobrir o que o torna diferente dos demais, conhecendo quais são as suas necessidades, preferências, interesses e personalidade exclusivas.
http://www.mktdireto.com.br/mktdire.html
Marketing direto é isso, captar dados pessoais de seu cliente, como seu esporte favorito, data de nascimento, como gosta de ser chamado, quais os produtos que mais consome, entre outros, para realizar um relacionamento exclusivo, customizado para esse cliente. Isso reduzirá os custos com a publicidade, pois atingirá com eficácia o seu público alvo. Um outro ponto relevante é a fidelização do cliente, quanto mais a empresa atender as necessidades e os desejos do cliente, mais ele se manterá fiel a empresa.
Call center é um local baseado no relacionamento com o cliente com o objetivo de informar sobre a empresa, auxiliar os clientes em suas dúvidas a respeito de alguma prestacao de serviço,bens adquiridos e tambem nas reclamações.George jammil 2005, p.100.
Isso fica mais claro quando o cliente busca acesso a um canal de relacionamento que lhe escuta, atendendo com presteza e cortesia.
Evidencia-se assim a importancia do marketing direto que cultiva relacionamentos progressivos, para desta forma manter os clientes.
Acredito que essa tendencia esta em grande crescimento,a Integralle telemarketing, empresa que eu trabalho tem hoje mais de 30 clientes, e a 4 anos atras tinha somente 5 clientes.
Excelencia em atendimento é direito de todos e encontrar pessoas capazes de agradar as outras também é um desafio...mas quando se encontra a tendencia é so crescer.
NILSON JÚNIOR
Marketing direto é hoje uma arma forte para as empresas alcançarem seus objetivos, fidelizar clientes e consequentemente obtê-los de uma forma direta e objetiva. Um banco de dados hoje com futuros clientes em potencial é o que todas as empresas querem, muitos sãoclientes pesquisados que podem ser clientes e ainda não são, é feita uma pesquisa desse cleinte e em seguida faz-se o marketing direto em cima deste cliente, chamado então de contato ativo, em que a empresa vai atrás do cliente. E também o contato receptivo em que o cliente procura o serviço dá empresa e a amesma mantém seu cliente na cartela para eventuais produtos, lançamentos destinada ao perfil e caracteristicas de cada um. Sem dúvida os dois modos citados são beneficos para ambas as partes, em que o cliente e empresa estão em contato direto, dando opiniões para melhores e tornando-se cada vez mais fiel um ao outro.
O Marketing direto se baseia em uma estratégia de marketing customizado informativo, onde a empresa interage diretamente com o cliente anunciando seu produto/serviço. Hoje é a base de relacionamento com clientes de muitas empresas pois pode cortar custos e facilitar a promoção uma vez que se tem um banco de dados consistente. Acho extremamente eficaz desde que seja bem administrado, pois não adianta ter um bom banco de dados e não adaptar o meio ao público. A venda ilegal de mailing ou outros bancos de dados se tornou algo ameaçador para o mercado, tornando o público mais resistente à comunicação.
Como o proprio nome diz O marketing direto visa atender o cliente da melhor forma possivel.
Segundo ABEMD, para realizar um mkt direto é preciso seguir varias regras. OS TERMOS DA OFERTA (honestidade, clareza, condiçoes objetivas,discriminação, padroes morais, publicidade para criança, identificaçao e objetivo, proposta em vez de fatura, taxa de entrega, uso da palavra gratis e termos semelhantes, sistemas de vendas, propaganda comparativa,garantias,uso de teste ou pesquisa de comunicaçao, depoimentos e declaraçoes.)ATENDIMENTO( segurança,disponibilidade,prazo de entrega, igual oportunidade de credito)LISTAS ( respeito a privacidade do consumidor, acordos para o uso de listas, respeito a propriedade das listas)TELEMARKETING, ARRECADAÇAO DE FUNDOS( Veto à participação nos resultados,Autenticidade da instituição)RESPEITO À LEGISLAÇÃO
Fonte: http://www.abemd.org.br/materias_conteudo.asp?coddocumento=20
Laura Dayrell
O marketing direto na minha opinião é o mais eficiente e mais promissor das estratégias de comunicação, ele vai utilizar de uma ou mais mídias para obter uma resposta junto a seu público específico, de uma forma sútil faz uma ação de relacionamento visando que seu publico se aproxime cada vez mais. Acho que ao falarmos de marketing direto estamos falando de um publicidade mais avançada, mais especializada nos seus serviços, com atendiemnto personalizado e um retorno maior do seu publico.
O marketing direto nada mais é que o relacionamento entre a empresa e seu cliente. As empresas entenderam que quando se faz somente o marketing do produto está criando um monólogo com seu público em contrapartida, quando opta-se pelo marketing de relacionamento (mkt direto) está criando um diálogo com o consumidor. Isso facilita o entendimento das necessidades do mesmo e enfatiza a credibilidade da empresa que passa de simplesmente fornecedora a conhecedora das necessidades de seu cliente.
Ações como mala direta, call center, marketing pelo celular e/ou internet são utilizadas para avisar aos clientes sobre novidades, acontecimentos e promoções da loja fazendo com que ele sinta-se “querido” pela empresa.
Na minha opinião, esse segmento ainda tem muito a ser explorado, ações de marketing de relacionamento/direto tornou-se prioridade na hora da fidelização. Em um mundo tão impessoal, as pessoas estão carentes de um atendimento direcionado, de um pouco de exclusividade no mundo de comunicação de massa.
Relacionamento e objetividade no contato com o público potencial. Não é mais tolerável a disposição de recursos que procuram atingir de forma generalista o mercado. Os gastos com publicidade direcionada contêm desperdícios de esforços monetários e humanos. As campanhas buscam objetivos bem definidos e torna-se cada vez mais difícil trabalhar com canais que distribuem suas informações de forma “fria”. O contato é o que esquenta o processo e através das suas diversas modalidades, o marketing direto ganha espaço e consolida essa nova forma de interação.
Atualmente a comunicação de mkt está cada vez mais sendo vista como um diálogo interativo entre empresas e seus clientes. As empresa se esquecem de que não basta ir até o cliente, temos que fazer ele vir até as empresas. Dessa forma são utilizados meios como mídias tradicionais e as digitais e os custos disso tudo são mínimos, por justamente ser direto, onde as empresas possuem uma certeza quase certa de que o publico vizualizou a propaganda.
A perzonalização da comunicação está cada vez mais promisora para os publicitários em se tratando de mídias digitais. São novos mercados para atuar.
Segundo Philip Kotler, o marketing direto é qualquer meio de comunicação ou propaganda interativos e que possibilitem a geração de uma resposta mensurável. Seus objetivos principais são:-Divulgação da marca ao público alvo definido;-Diminuição da disperção da verba publicitária;-Obtenção de resultados mensuráveis; -Maximização da lucratividade. Na minha opinião, o mkt direto é uma excelente ferramenta para quem procura melhores resultados para a empresa, pois estabelece uma comunicação direta, inteligente e eficiente com seu cliente. Além disso, oferece custos menores e resultados mensuráveis. Acho tambem, que a internet e o comércio eletrônico, vão superar o call center e contact center antes mesmo do que se imagina.
acredito que essa pesquisa teve por objetivo não só determinar o marketing direto e suas diretrizes, mas principalmente enfatizar o quanto é gasto com cada meio de comunicação. e nesse contexto, mostrar que alguns veículos, que recebem pouca verba talvez devem ser melhor explorados, a fim de comprovar a sua eficácia e abrangência na comunicação como um todo. o publicitário inovador que deve buscar ampliar não só suas idéias e trabalhos, mas o modo de atingir o público de forma persuasiva.
O mkt direito veio pela necessidade do mercado, em que os consumidores querem se sentir unicos e valorizados, devido ao custo baixo e sua eficacia esse mkt vem sendo utilizado para se obter resultados favoraveis. Sem contar que com isso a fidelização do cliente torna-se mais facil.
Uma boa ferramenta do mkt direito é a internet por ela dá para filtrar os gostos e as necessidades do clientes, sem contar que a internet ainda não alcançou todo o seu potencial, por isso será uma ferramenta que pode ajudar bastante a todos nós.
O que conheço sobre o segmento de marketing direto é o que meus colegas de sala disseram com muita propriedade. É um segmento que "atingi em cheio um determinado publico com base em banco de dados."
"...sua base é a informação", "Seu propósito é isolar os clientes e compradores como indivíduos e construir um relacionamento prolongado com eles para benefício deles", "estratégia de marketing customizada informativa"
Com base nessas afirmações o que percebo é que o marketing direto, de uma maneira muito simples de dizer, se assemelha àquelas antigas vendas do interior de Minas,onde seu dono anotava todas as compras e os clientes acertavam no fim do mês. O dono da venda sabia muito bem o que cada um dos seus clientes gostavam, onde moravam, seus hábitos de consumo e utilizava essas informações para se relacionar e mostrar o quanto o cliente era importante para ele. A partir desse raciocínio, penso que o marketing direto é a pura tarefa de transformar informação em conhecimento, e o conhecimento em ações praticas de relacionamento direto. Acredito ser uma área promissora, os dados apresentados comprovam isso, mas creio que há muito a ser alcançado, não vejo que apenas o fato de receber uma peça gráfica com meu nome impresso, seja uma eficiente ação de marketing direto. O consumidor está mais ativo, mais informado, mais esperto do que nunca. Toda é qualquer ação de marketing direto, não pode apenas fingir que se preocupa com o cliente, tem que ser real e verdadeira, só assim um real relacionamento será criado.
Pelo meu conhecimento sobre marketing direto ele é uma ferramenta que tem como base a informação podendo criar bancos de dados na intenção de ter maior conhecimento dos consumidores individualmente. Essa é uma forma mais personalizada de entender os consumidores utilizados atualmente pelas empresas quando pensado em relacionamento. É uma forma de dialogar com os clientes mais proximamente criando laços com esses consumidores através de propagandas e outros meios de divulgação como eventos, mala direta, sites de internet entre outros.
O marketing direto é uma ferramenta muito útil para aproximar dos clientes potenciais e consumidores finais da empresa criando um vinculo mais afetivo que determina na conquista dos interesses e permanência do cliente na empresa.
Vejo o marketing direto como uma força que está sempre apresentado soluções para clientes e clientes potenciais ao invés de esperar que esses apresentem suas necessidades. É uma ferramenta baseada na atividade "porta a porta" com intuito de sempre aumentar a base de clientes. E a partir disso fica totalmente baseado no relacionamento seguindo todos os passos do cliente. Acredito que o mkt direto seja uma das melhores ferramentas para captação de clientes e para manutenção dos mesmos. Isso é visto no mercado das operadoras de telefone celular onde atualmente são implantadas metas para gerenciamento de carteiras de clientes, com intuito de fortalecer e estreitar o relacionamento. Uma ligação via telemarketing e call center, ou uma mala direta, um e-mail marketing talvez não apresente tanta credibilidade quanto uma visita pessoal. Na minha opinião esse é o melhor mkt direto.
Marketing Direto é um método que visa diretamente o seu target, com maior interação e com base em informações de clientes, um banco de dados com informações básicas para atingir determinado público. É uma ferramenta que procura ter uma intimidade com seus clientes, com direcionamento específico. Isso proporciona continuidade em seu relacionamento com o cliente, além de disponibilizar maior comodidade e dinâmismo.
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